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              歡迎光臨明湖百貨有限公司!
              明湖百貨36年誠信經(jīng)營(yíng)成行業(yè)龍頭
              2020-09-09 0
              摘要:始建于1984年的明湖百貨有限公司,36年來(lái)始終堅持“顧客至上,信譽(yù)第一”的經(jīng)營(yíng)宗旨,發(fā)展到今天,該公司擁有直營(yíng)店48家,經(jīng)營(yíng)面積18萬(wàn)多平方米,員工3000多人,成為茂名市商貿流通的龍頭企業(yè)

              茂名網(wǎng)訊 “何須東奔西走,明湖應有盡有?!闭f(shuō)起明湖,茂名人都不會(huì )感到陌生,它更是很多家庭購物的首選。始建于1984年的明湖百貨有限公司,36年來(lái)始終堅持“顧客至上,信譽(yù)第一”的經(jīng)營(yíng)宗旨,發(fā)展到今天,該公司擁有直營(yíng)店48家,經(jīng)營(yíng)面積18萬(wàn)多平方米,員工3000多人,成為茂名市商貿流通的龍頭企業(yè)。

              該公司先后榮獲“全國五一勞動(dòng)獎狀”“全國供銷(xiāo)合作社系統先進(jìn)集體”“全國百城萬(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)示范店“中國企業(yè)文化建設典范企業(yè)”“廣東省最佳誠信企業(yè)”,連續24年榮獲“廣東省守合同重信用企業(yè)”、連續6年榮獲“廣東省質(zhì)量服務(wù)信譽(yù)AAA級示范企業(yè)”等90多項省部級榮銜和桂冠,是全國供銷(xiāo)系統百強企業(yè),躋身廣東省企業(yè)500強,廣東省服務(wù)業(yè)100強。2018年成為全省第一家被授予“廣東省名牌產(chǎn)品”稱(chēng)號的百貨零售企業(yè)。

              以?xún)?yōu)質(zhì)商品贏(yíng)信譽(yù)

              6月15日上午,記者來(lái)到明湖商場(chǎng)(茂名總店),乘坐手扶梯到達二樓,一條醒目的橫幅映入眼簾——“誠信走遍天下,失信寸步難行”。據該公司市場(chǎng)部經(jīng)理張敏介紹,公司堅持抓好產(chǎn)品質(zhì)量,狠抓商品質(zhì)量管理,以?xún)?yōu)質(zhì)商品贏(yíng)信譽(yù)。為確保經(jīng)營(yíng)商品質(zhì)量,公司實(shí)施ISO9001:2008質(zhì)量管理體系,建立了誰(shuí)主管誰(shuí)負責的層級管理體系,實(shí)行公司、部門(mén)、柜組“三級管理”和采購人員、實(shí)物負責人、售貨員“三級把關(guān)”的質(zhì)量管理制度。特別是對與人民生活息息相關(guān)的食品,嚴格按照食品市場(chǎng)準入制度嚴格把關(guān),在屬下超市門(mén)店全面開(kāi)展肉類(lèi)蔬菜流通追溯體系建設,確保食品安全和市民的“餐桌安全”。

              在商場(chǎng)二樓的平價(jià)農副產(chǎn)品專(zhuān)營(yíng)區,許多市民正在選購蔬菜和肉類(lèi),有些農產(chǎn)品的價(jià)格甚至比在市場(chǎng)購買(mǎi)還要低。張敏介紹說(shuō):“公司配置有一套價(jià)值幾十萬(wàn)元的農藥殘留快速檢測設備。有一次因為臨時(shí)補貨到一個(gè)農戶(hù)那采購了幾百斤蔬菜,后來(lái)經(jīng)過(guò)自檢把關(guān),發(fā)現農藥殘留超標,我們毫不猶豫地把這批菜作無(wú)害化銷(xiāo)毀了?!睘榱俗屖忻褓I(mǎi)到放心的農產(chǎn)品,明湖百貨每天都會(huì )進(jìn)行自檢并公示。記者發(fā)現在農副產(chǎn)品專(zhuān)營(yíng)區一角的墻上貼著(zhù)收貨日期、蔬菜農藥殘留檢測合格公示欄等,厚厚一疊檢測報告就掛在上面,市民可以隨時(shí)翻閱?!澳壳拔覀円雅c全國1000多家廠(chǎng)家建立了購銷(xiāo)業(yè)務(wù)關(guān)系,所有的貨品均由廠(chǎng)家直接供貨,商品的品質(zhì)有最可靠的保證,也奠定了誠信基礎,取得了顧客的廣大認可?!?/p>

              狠抓細節確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)

              要吸引顧客,還要能留得住顧客,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是關(guān)鍵。明湖百貨始終堅持以“以顧客為中心,為顧客增創(chuàng )價(jià)值”為重點(diǎn),結合公司的實(shí)際和特點(diǎn),積極組織開(kāi)展各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),落實(shí)各項服務(wù)承諾,抓好規范服務(wù)。

              除了開(kāi)設員工培訓班、開(kāi)展各類(lèi)評選活動(dòng)外,該企業(yè)還特別注重落實(shí)社會(huì )服務(wù)承諾,完善售后服務(wù)體系,為顧客排憂(yōu)解難。張敏舉了個(gè)例子,明湖百貨目前為茂名上百家機關(guān)和企事業(yè)單位飯堂供應新鮮農副產(chǎn)品,“有一次客戶(hù)對送過(guò)去的蔬菜不滿(mǎn)意,后來(lái)了解到不是我們的問(wèn)題。早上5點(diǎn)多的時(shí)候菜送過(guò)去,但是飯堂師傅直接把菜放在了灶臺旁,沒(méi)有灑水也沒(méi)有保鮮,到了中午因為高溫菜焉了。但我們并沒(méi)有置之不理,半個(gè)小時(shí)就為他們更換掉所有焉了的菜?!?/p>

              為落實(shí)售后服務(wù)承諾,明湖百貨制定了售前、售中、售后服務(wù)的一系列措施,實(shí)行大件商品200公里范圍內免費送貨上門(mén)、上門(mén)安裝、上門(mén)維修的服務(wù)制度;也建立完善各項服務(wù)監督機制,真正解除消費者的后顧之憂(yōu)。

              堅持科學(xué)管理確保信譽(yù)

              近幾年來(lái),該公司堅持科學(xué)管理,不斷建立完善管理制度,確保信譽(yù)。一是建立有效的財務(wù)管理制度。公司對財會(huì )制度不斷進(jìn)行修改和完善,逐步建立起一套與公司發(fā)展相適應的有效的財會(huì )制度。規范財務(wù)意識,確保財務(wù)誠信。二是以《價(jià)格法》規范作價(jià)行為,信守商品價(jià)格承諾。商品實(shí)行明碼標價(jià),不搞模糊標價(jià),不用錯誤的價(jià)格信息誤導消費者。對商品的價(jià)格,堅持走“平價(jià)”經(jīng)營(yíng)路線(xiàn),不哄抬物價(jià),確保價(jià)格信譽(yù)。

              張敏說(shuō):“我們一直都信守承諾。幾十年來(lái),公司舉辦了近百次有獎抽售活動(dòng)和各式各樣的促銷(xiāo)活動(dòng),每次活動(dòng)無(wú)論是在活動(dòng)的宣傳還是實(shí)施過(guò)程中,自始至終讓消費者明明白白消費,高高興興參與。記得2000年一次抽乒乓球有獎活動(dòng),按活動(dòng)規則,連續抽中4個(gè)相同號碼乒乓球可獲得一等獎,獎品是創(chuàng )維數碼電視機一臺,按計劃一等獎是萬(wàn)分之一的中獎機率,按中獎機率預計送出40多臺電視機,但活動(dòng)結束后,共有146名消費者抽中一等獎,公司堅持為中獎顧客送出146臺創(chuàng )維數碼電視機,以實(shí)際行動(dòng)兌現對消費者的承諾?!?/p>

              該公司董事長(cháng)、總經(jīng)理古大平接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示,明湖百貨幾十年來(lái)始終把誠信經(jīng)營(yíng)放在首位,真正做到便民、利民、親民,目前公司還致力于消費扶貧、助力脫貧攻堅工作。一方面讓優(yōu)質(zhì)平價(jià)工業(yè)品下鄉,另一方面讓農村新鮮農產(chǎn)品進(jìn)城,切實(shí)幫助貧困戶(hù)減負增收。

              茂名日報社全媒體記者 池榕 通訊員 吳帝朝


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